Questions Fréquentes

Mon suivi de commande : du paiement à la livraison

J'ai rencontré un problème technique au moment du paiement : comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?

Nous vous confirmons la validation de votre paiement par e-mail.

Si vous ne recevez pas d‘e-mail de confirmation dans les 48 heures, c'est que votre paiement n’a pas été validé.

En cas de questions, contactez-nous par e-mail.

Comment consulter mon historique de commande ?

Dans un premier temps, il faut vous connecter à votre espace client.

Une fois la connexion faite, dans la rubrique « Mon Compte », puis cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».

Vous retrouverez l'historique de vos commandes ainsi que vos commandes en cours.

Je souhaite obtenir une copie de ma facture, comment procéder ?

Vous recevez votre facture par e-mail, suite à votre commande.

Vous pouvez également accéder à vos factures dans votre espace client en vous connectant à votre compte. Dans la rubrique « Mon Compte », cliquez sur l’onglet « Mes factures ».

Je souhaite annuler partiellement / intégralement ma commande, comment faire ?

Une fois votre commande validée, il n’est pas possible de l’annuler via https://vdo-shop.com/fr/.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez vous assurer que le(s) produits commandés sont bien éligibles à une procédure de rétractation (voir plus bas). Pour nous retourner un produit physique, suivez les étapes de retour de marchandises, ce après quoi nous procéderons au remboursement de votre commande (à condition que la marchandise nous soit retournée dans les délais prévus par nos CGV et que le/les produits soient intacts dans leur emballage d'origine).

Comment procéder au retour de marchandises ?

Cette procédure vaut pour l'achat de tout produit physique, hors contenus dits "payants" tels que la fourniture de données qui ne se font pas sur un support physique, qui sont produites et mises à disposition sous forme numérique, par exemple le téléchargement de : logiciels, programmes informatiques, applications, jeux, musique, vidéos, formations en ligne ou textes.
Pour le retour de marchandises, le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous-même, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer clairement au moyen d'un courrier recommandé avec A/R, d'un fax ou d'un e-mail à :

- Adresse postale, si vous privilégiez l'envoi par La Poste :

Continental Aftermarket & Services GmbH
Sodener Straße 
965824 Schwalbach am Taunus 
Allemagne

- Numéro de téléphone, si vous optez pour un envoi par fax :

+49 6196 87 1566

- Adresse e-mail, si vous optez pour un envoi de votre demande par e-mail :
info@vdo-shop.com

Nous vous invitons à utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous : 

Par la présente, je/nous (*) me rétracte/résilions le contrat que j'ai conclu/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/ la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du/des client(s)
Adresse du/des client(s)
Signature du/des client(s) (uniquement si notifiée sur papier)
Date
(*) Supprimer le cas échéant

Afin de respecter le délai de rétractation, nous vous remercions de bien vouloir envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge de l’acheteur. Le coût est estimé à un maximum d’environ 39,90 EUR par colis.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous

Vous devez expédier les marchandises dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat à l’adresse ci-dessous :

Continental Automotive GmbH
VDO Straße 1, Halle B14
64832 Babenhausen
Allemagne

Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Le(s) produit(s) doivent être retournés dans leur emballage d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...), propres et dans des conditions permettant leur re-commercialisation à l’état neuf. 
Les produits sales, abîmés (rayures, marques…) ou incomplets ne sont pas repris, ni remboursés.

Le client peut faire fonctionner le produit afin d’établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toutefois, la responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit ne résultant pas d’une utilisation normale du produit.

Vous ne devrez payer pour toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation de la marchandise qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Puis-je me rétracter suite à l'achat d'un contenu payant ?

Un contrat de contenu payant est un contrat de fourniture de données, dont l'accès ne se fait pas par le biais d'un support physique. Ces données sont produites et mises à disposition sous forme numérique, par exemple sous forme de SaaS, programmes informatiques, applications, jeux, musique, vidéos, formations en ligne ou textes.

Le droit de rétractation expire dans le cas d'un contrat de contenu payant lorsque Continental Aftermarket & Services GmbH a commencé à exécuter le contrat. Toutefois, la condition préalable à l'expiration du droit de rétractation est que le client ait donné son consentement exprès à l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation et qu'il ait en même temps confirmé qu'il savait qu'il perdait son droit de rétractation au début de l'exécution du contrat.

Dans le cas de la livraison de contenus numériques, le client doit donc expressément accepter l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation lors de l'envoi de sa commande depuis le panier. En outre, le client doit confirmer en même temps qu'il a pris connaissance du fait qu'il perd son droit de rétractation au début de l'exécution du contrat.

L'e-mail de confirmation de commande envoyé par Continental Aftermarket & Services GmbH suite à l'achat confirme que l'offre ferme du client est acceptée. Le processus d'achat est par conséquent terminé, le Client ayant consenti à perdre son droit de rétractation au début de l'exécution du contrat.

J'ai souscrit l'abonnement à votre solution en ligne Tachograph Management Online Advanced et je souhaite résilier mon abonnement. Comment procéder ?

Si vous avez souscrit l'abonnement à notre solution Tachograph Management Online Advanced en ligne et que vous souhaitez résilier votre abonnement, voici la procédure à suivre :

• Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur "Connexion" en haut de l'écran, puis sur "Je me connecte" (Login via VDO Login).
• Une fois connecté, cliquez sur la petite flèche qui se trouve à côté de votre nom, en haut à droite de l'écran. Vous verrez apparaître un menu déroulant. Cliquez sur "Mon compte".
• Une fois arrivé sur la page "Mon compte", faites défiler l'écran pour voir apparaître "Mes abonnements" dans le menu de gauche. Cliquez sur mes abonnements.
• Vous visualiserez sur cette page votre abonnement en cours. Sur la ligne correspondant à Tachograph Management Online Advanced, cliquez sur "Annuler l'abonnement".
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement, vous confirmant que votre demande a bien été prise en compte. La facturation sera alors interrompue après le mois en cours.

La livraison est-elle possible en dehors du territoire français ?

VDO ne livre qu'en France Métropolitaine. Pour une livraison hors France métropolitaine, nous vous invitons à contacter votre revendeur local.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le transporteur et les conditions d'acheminement (conditions climatiques, conditions sanitaires, contraines calendaires...). Pour suivre l'envoi de votre commande en temps réel, un lien de suivi vous sera communiqué une fois la marchandise expédiée.

Je souhaite suivre l'évolution de ma commande.

Après validation de votre commande, vous recevrez un email vous confirmant sa préparation.

Une fois la commande expédiée, nous vous fournirons le numéro de suivi du colis afin que vous puissiez suivre en temps réel l'envoi et son suivi, depuis sa remise au transporteur jusqu'à sa livraison.

Pour suivre le colis via UPS, cliquez ici et renseignez votre numéro de colis.

Pour suivre le colis via TNT, cliquez ici et renseignez votre numéro de colis.